Багато компаній вважають, що намагатися повернути втрачених покупців – марнування часу. Це докорінно неправильно. Згідно зі статистикою, повернення старого клієнта простіше залучення нового втричі. Іноді взагалі для цього не потрібно докладати зусиль, достатньо скористатися розсилкою СМС.
Як діє SMS-розсилка
Останнім часом найбільш популярним стало розсилання через електронну пошту. Адже далеко не всі часто заглядають у email. А ось екран телефону зі спливаючими вікнами повідомлень завжди на увазі.
Під час купівлі товару чи послуги через інтернет клієнт залишає як контакт свій номер телефону, і він автоматично надходить до бази. Якщо подальше співробітництво припиняється, йому надсилають будь-яку інформацію чи пропозицію, яка має його зацікавити, та пропонують відновити співпрацю.
Особливості
При спробі повернути клієнта автоматична розсилка SMS дає ряд переваг:
- моментальна доставка;
- швидкість реагування;
- простота запуску.
Цей метод сприяє поверненню користувачів, які не люблять чи не хочуть використовувати digital-інструменти.
Розсилку можна налаштувати на певну цільову аудиторію, наприклад, мешканців якогось району, представників того чи іншого віку, статі тощо. Це дозволить надсилати саме ті пропозиції, які зможуть бути їм корисні та викличуть реакцію у відповідь.
СМС-розсилка допоможе повернути клієнтів без додаткових витрат на послуги дизайнерів та копірайтерів. Однак треба враховувати деяку обмеженість способу. Так, слід свою пропозицію викладати гранично точно і коротко, тому що немає можливості в одному повідомленні вмістити довгий текст, а таке може і не відкрити.
Як зробити розсилку найефективнішою
Щоб збільшити відсоток повернення старих клієнтів треба підготувати кампанію. Основні моменти підготовки:
- Правильно вибрати час. Для цього треба проаналізувати колишній досвід і надсилати повідомлення тоді, коли їх точно прочитають.
- Надати зворотний зв'язок. Для цього в повідомлення активувати посилання на сайт або оператора.
- Можливо, колишні покупці оцінять можливість будь-коли відписатися від розсилки зручним для них способів. Ненав'язливість підвищить довіру до компанії.
Таким чином, використання СМС-розсилки для повернення клієнтів є найвигіднішим рішенням для бізнесу.
Статтю було підготовлено фахівцями сервісу СМС-розсилок smsclub.mobi.
- 90 переглядів
