Как СМС-рассылка поможет вернуть бывших клиентов

Многие компании считают, что пытаться вернуть потерянных покупателей – пустая трата времени. Это в корне неверно. Согласно статистике, возврат старого клиента проще вовлечения нового в три раза. Иногда вообще для этого не требуется прилагать усилий, достаточно воспользоваться СМС-рассылкой.

Как действует SMS-рассылка 

В последнее время наиболее популярной стала рассылка через электронную почту. А ведь далеко не все часто заглядывают в email. А вот экран телефона со всплывающими окнами сообщений всегда на виду.

Во время покупки товара или услуги через интернет клиент оставляет в качестве контакта свой номер телефона, и он автоматически поступает в базу. Если дальнейшее сотрудничество прекращается, ему посылают какую-нибудь информацию или предложение, которое должно его заинтересовать, и предлагают возобновить сотрудничество.

Особенности 

При попытке возвратить клиента автоматическая рассылка SMS дает ряд преимуществ:

• моментальная доставка;
• быстрота реагирования;
• простота запуска.

Этот метод способствует возвращению пользователей, которые не любят или не хотят использовать digital-инструменты.

Рассылку можно настроить на определенную целевую аудиторию, например, жителей какого-то района, представителей того или иного возраста, пола и т. п. Это позволит высылать именно те предложения, которые смогут быть им полезны и вызовут ответную реакцию.

СМС-рассылка поможет вернуть клиентов без дополнительных затрат на услуги дизайнеров и копирайтеров. Однако надо учитывать некоторую ограниченность способа. Так, следует свое предложение излагать предельно точно и кратко, так как нет возможности в одном сообщении уместить длинный текст, а следующее человек может и не открыть. 

Как сделать рассылку наиболее эффективной

Чтобы увеличить процент возврата старых клиентов, надо подготовить кампанию. Основные моменты подготовки:

• Правильно выбрать время. Для этого надо проанализировать прежний опыт и посылать сообщения тогда, когда их точно прочитают.
• Предоставить обратную связь. Для этого в сообщение вставить активную ссылку на сайт или оператора.
• Возможно, бывшие покупатели оценят возможность в любое время отписаться от рассылки удобным для них способов. Ненавязчивость повысит доверие к компании.

Таким образом, использование СМС-рассылки для возврата клиентов является наиболее выгодным решением для бизнеса.

Статья была подготовлена специалистами сервиса СМС-рассылок smsclub.mobi.