Для потребителей появилась новая услуга. Теперь хмельнитчане могут быстро и удобно передать показания счетчика воды или узнать состояние расчетов за полученные услуги благодаря телефонном режиме. Недавно на КП «Хмельницкводоканал» заработал собственный Call-центр.
Как сообщает Хмельницкий со ссылкой на МТРК «Місто», для того, чтобы получить консультацию о деятельности коммунального предприятия, узнать о состоянии расчета за полученные услуги, местным жителям следует позвонить в Call-центр на бесплатный многоканальный номер: 0-800-508-067. Система автоматически соединяет потребителя с оператором Call-центра или перенаправляет звонок на другого свободного работника. Осуществлять звонок можно и со стационарного, и с мобильного телефона.
Кроме того, хмельнитчане могут получить консультацию о порядке подключения к сетям централизованного водоснабжения или водоотведения, изготовление разнообразной технической документации, деятельности структурных пидзроздилив «Хмельницкводоканал», узнать о сроках проведения ремонтных работ и прочее.
Для создания Call-центра приобрели новое современное оборудование. В подразделении работают четыре оператора. Благодаря этому все необходимые данные о потреблении воды абонентами предприятия будут передаваться гораздо быстрее, чем раньше.
Новая автоматизированная система предлагает клиентам на выбор 9 пунктов. Далее в зависимости от определенного вопросы потребителя соединяют с соответствующим оператором. Хмельнитчане могут пользоваться круглосуточно услугой передачи показаний счетчика воды. В любое удобное время человек может позвонить в Call-центр и передать соответствующие показатели. Это можно сделать даже ночью. Для этого нужно оставить голосовое сообщение с необходимой информацией. Все данные сохраняются, а уже утром работники Call-центра внесут полученные показатели к личному счету абонента.
Следовательно, такая новая услуга будет способствовать лучшему предоставлению услуг населению и позволит обслуживать клиентов гораздо быстрее и качественнее.
- 11 просмотров
